As vendas vão muito além do simples ato de trocar mercadoria ou serviço por dinheiro. Habilidades de comunicação, persuasão, conhecimento técnico e características como persistência são necessárias. Além disso, o gestor da equipe também tem um papel indispensável nessa trajetória, como definir metas e motivar seus colaboradores.
Para ajudar a sua equipe de vendas a aumentar sua conversão (ou para te ajudar, caso você seja uma EUpresa), eu separei 3 dicas especiais para profissionais da Estética. Afinal, você é o principal vendedor do seu trabalho.
Motivar a equipe = vender mais
Seus colaboradores têm perfil para vendas? Essa é a primeira pergunta que um gestor precisa se fazer. A pessoa que trabalha vendendo serviços da sua clínica está disposta a correr riscos? Apresentar propostas? Ouvir muitos “não”? A ser persistente? Se a resposta for sim, ela pode integrar a sua equipe de vendas.
Em seguida, apresente o propósito, missão e objetivo da sua clínica. Lembre seus colaboradores que eles são profissionais envolvidos em uma área da Saúde, que estão ali para impactar positivamente a vida dos pacientes. Afinal, as pessoas se motivam mais quando sabem que fazem parte de um propósito maior.
Elabore um plano de crescimento para o seu colaborador. Um dos maiores erros na área das vendas acontece quando o gestor trata toda a equipe da mesma forma. Quem vende mais e está mais engajado com o seu propósito precisa receber as melhores recompensas. O colaborador precisa compreender que ele pode ganhar mais se fizer mais.
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Esqueça o preço. Foque na qualidade
Seus pacientes ainda brigam pelo preço dos seus tratamentos?
Contorne essa objeção e foque na qualidade dos resultados que você entrega. Porque, quanto mais você diminui o seu preço para atender esses pacientes, menor a sua margem de lucro. E essa situação está diretamente relacionada à sustentabilidade do seu negócio.
Por isso, busque pacientes que valorizem a qualidade dos serviços. Como? Gerando valor para eles nas redes sociais. Quando você comunica preço, atrai pacientes pelo preço. Então, quando você comunica valor ou resultados de qualidade, você atrai o público interessado nesta característica.
Ou seja, não mude o seu mercado, mude a abordagem da sua comunicação para conquistar novas pessoas.
Conecte-se com pacientes para um pós-venda efetivo
O pós-venda deve ser considerado como etapa do processo de venda. Essa fase tem o objetivo de manter o paciente interessado em usufruir os serviços da sua clínica. Não existe uma regra para o melhor momento de abordar pacientes no pós-atendimento. Todavia, durante a venda, é necessário identificar as dores e os desejos do paciente para abordá-lo no momento ideal.
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Por exemplo, durante as sessões de tratamento facial de um paciente, você pode identificar se há alguma afecção para tratamento corporal, ou então um complemento para o facial, depende do momento que o seu paciente se encontra.
Contudo, atenção: jamais sugira que o paciente deve melhorar algum aspecto com o qual ele jamais demonstrou insatisfação. Mantenha um diálogo aberto e deixe o paciente à vontade. Afinal, em muitos casos, ele irá comentar outras queixas que poderão ser tratadas com seus serviços.
Então, mantenha-se conectado com os seus pacientes para ser assertivo no pós-venda.
Conclusão
Portanto, para potencializar o rendimento da sua equipe e alavancar as vendas, o ideal é que você combine e implemente essas dicas no seu estabelecimento de Estética. Lembre-se, o gestor tem um papel fundamental no sucesso das vendas.
